Douglas Domingues (Dodô) é estrategista de Gestão de Relacionamento com Clientes e Comunicação. Graduado em Relações Públicas pela FECAP e pós-graduado em Inteligência de Marketing e Big Data pela ESPM, ainda reúne Especialização em Neurociência e Comportamento do Consumidor pelo Mackenzie e MBA em Gestão de Projetos pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP).

Em sua carreira, já atuou em empresas de gestões públicas e privadas, liderando projetos de Customer Success (Sucesso do Cliente), Atendimento ao Cliente, Marketing de Relacionamento e Relacionamento Institucional. Possui ampla experiência em gestão de clientes B2B de grande porte e em projetos de Fidelização e Retenção de Clientes nos ramos de Alimentação, Educação, Tecnologia, Varejo, Saúde, Serviços e Logística. Entre as empresas atendidas, estão Grupo Arco Educação, Autoglass, CVC, Edenred (Ticket Serviços), Frigelar, PicPay, Nívea, Unimed Saúde, Burger King, Giraffas, MC Donald’s, Supermercados BH e entre outras.

Douglas é fundador e Community Manager do Customer Force (comunidade fundada em 2019 que aborda unicamente sobre Sucesso e Experiência do Cliente e possui 15 mil membros associados), colunista sobre o tema de Relacionamento com Clientes e Diretor de Customer Success e Customer Marketing. Entusiasta da Educação, é professor e palestrante e aborda temáticas sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, Marketing de Relacionamento e Customer Success. Leciona em instituições como Fundação Vanzolini, IEL (Instituto Euvaldo Lodi), Sebrae e escolas de Bootcamps.

Para ele, “o mais importante na Comunicação é ouvir o que não foi dito” (Peter Drucker).